Política de reembolso

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en SIC SOLUCIONES INFORMATICAS CHILE SpA (SIC SpA) a través de nuestro sitio web y canales oficiales de venta.

2) Derecho de retracto

En SIC SpA no aplica derecho de retracto (no aceptamos cambios por incompatibilidad o por no satisfacción del cliente) conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Chile. Tampoco ofrecemos garantía voluntaria de satisfacción.

3) ¿Cuándo aceptamos cambios o devoluciones?

Aceptamos cambios y/o devoluciones solo si existe un error en la descripción del producto o si el producto presenta daños estéticos mayores o fallas funcionales no informadas. Rasguños o desgastes menores previamente advertidos no son causales de devolución.

4) Plazos y condiciones al recibir el producto

  • 48 horas desde la entrega para reportar problemas (por email o WhatsApp).

  • El producto no debe haber sido usado por más de 2 días sin haber reportado el inconveniente.

  • Debe mantener empaque original, plásticos, manuales y todos los accesorios.

5) Cómo iniciar una solicitud

  1. Escríbenos a solucioninformaticachile@gmail.com o WhatsApp +56 9 2685 4469 con: número de pedido, nombre completo, fecha de compra, descripción y evidencia (fotos/video).

  2. Evaluaremos el caso y te responderemos con las instrucciones de envío/entrega y diagnóstico.

6) Envío/entrega para revisión

Puedes entregar el equipo en 1 Sur 690, Edificio Plaza Talca, Oficina 815, Talca, Chile (3460000); coordinar entrega con nuestro encargado (Santiago/Talca/Curicó/Santa Cruz); o enviar por Chilexpress a la sucursal indicada (con embalaje original y protección adecuada).

7) Evaluación y resolución

Confirmaremos si existe error de descripción, daño estético mayor o falla funcional no informada. Si corresponde, ofreceremos: cambio, nota de crédito o reembolso (según disponibilidad y evaluación técnica).

8) Plazos de reembolso

Si procede, el reembolso se gestiona hasta en 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto. Se realiza al mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.

9) Costos de envío

  • Si la devolución procede por causa atribuible a SIC SpA, cubrimos los costos razonables de envío de retorno previa coordinación.

  • Si la devolución no procede, el reenvío corre por cuenta del cliente.

10) Situaciones que invalidan la devolución

  • Uso del equipo por más de 2 días sin reporte dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

  • Falta de empaque original, accesorios o sellos alterados cuando se exija.

  • Daños por mala manipulación, instalación de software/actualizaciones o intervenciones de terceros no autorizados.

  • Desgaste cosmético menor previamente informado.

11) Compras vía Mercado Libre

Para evitar problemas de satisfacción futura, enviamos previamente orden de compra, políticas de garantía y datos de contacto para que solicites fotos y resuelvas todas tus dudas antes de pagar.

12) Recomendaciones

  • Conserva caja, plásticos y accesorios hasta confirmar que todo está en orden.

  • Al abrir, graba un video (unboxing) mostrando sellos, número de serie y estado del equipo.

  • Reporta inmediatamente cualquier inconsistencia y no uses el equipo mientras se gestiona el caso.

13) Contacto